Quantas vezes você foi a um estabelecimento, empresa, loja, restaurante e saiu dizendo: O produto é bom, mas o atendiemento deixa a desejar. Ou justamente o inverso, o serviço nem foi tão bom assim, mas você saiu com aquela sensação de plena satisfação e dizendo: Com certeza vou voltar! Entenda isso… Atendimento: é relacionado aos
Diferença entre atendimento e tratamento. Read More »
Este mês dedicamos ao cliente. O seu cliente, você conhece? Sabe quem é seu cliente? Faixa etária, sexo, renda… qual o meio de comunicação mais eficaz para chegar no perfil de seu cliente? Pode ser paciente, cliente, freguês ou ainda, crianças e até pets. Como saber se seu cliente está satisfeito ou não com seus
Qualidade no Atendimento ao Cliente Read More »
Medição de produtividade! O tempo investidos na organização em processos, bem como o tempo realmente trabalhado pelo recurso humano, tem uma grande influência na produtividade das organizações. A concentração de esforços para introduzir indicadores cronológicos nos sistemas de informação para melhorar os processos de gestão, permite aos gerentes ter capacidade de resposta para identificar oportunidades
Medição de produtividade – O tempo como um indicador chave. Read More »
Conceitos e aplicabilidade Quais os objetivos do programa 5S? O que é o programa 5S? O programa 5S é considerado um programa de qualidade que tem como principal objetivo melhorar a produtividade dos colaboradores e ambiente de trabalho, tendo como base 5 pilares: utilização; organização; limpeza; bem estar; autodisciplina. O programa 5S é desenvolvido em
O que é o programa 5S? Conceitos e aplicabilidade Read More »
Desempenho em Recursos Humanos – Já conhecemos os benefícios de medir a gestão e os resultados, no entanto, muitos acreditam que existem apenas razões econômicas e financeiras para o fazer e que os únicos benefícios residem em verificar se o lucro líquido foi alcançado ao nível desejado. Se a definição de indicadores se concentrar apenas
Indicadores de Gestão para Desempenho em Recursos Humanos Read More »
Salário e benefícios como fonte de vida e não fonte de renda […] Quando se abre uma vaga, é fundamental que alguns requisitos sejam atendidos para se adequar ao perfil da empresa, sendo eles habilidades técnicas, conhecimento, experiência, grau de escolaridade etc… mas não podemos deixar de considerar o que mais importante de um currículo,
O mais importante de um Currículo, a pessoa! Por Chris Castanhari Read More »
As empresas podem equipar-se em estrutura, processos, planejamentos, produtos, tecnologias, fornecedores, clientes, equipamentos, entre outros quesitos. Porém, frustrando as expectativas, os resultados operacionais e financeiros nem sempre estarão equiparados. Haverá empresas apresentando crescimento e lucros, empresas patinando para empatar e outras, amargando prejuízos. Mesmo com todo avanço das tecnologias e modernização de processos e métodos
A importancia do capital Humano – Por Fábio Lais Read More »
